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换位思考,用真心和行动换取居民理解

发布日期:2020-02-21作者:root点击:

——我在值守疫情防控一线的一点感触

    转眼间,作为合肥十中十位党员同志下沉城区社区参与值守疫情防控一线已经过去九天。这九天来,我体会到了“逆行者”的艰辛,也有很多感触。

    我所下沉值守的琥珀社区琥珀名城和园小区,是一个有着2500户居民、近万人的大型小区。自合肥市疫情防控应急指挥部公告(第7号)发布以来,小区就实行了封闭式管理,只保留一个进出口。参与疫情防控工作以来,我主要在小区的唯一出口南门出口处负责居民出入证的审核、登记和测温工作。

    真正参与到疫情防控第一线工作中,才深知工作的不易,但经常换位思考,用真诚的语言和行动,往往能够更好地开展工作。小区老年人多,有每天出门买菜的习惯。因此在最初实行封闭式管理的几天里,很多居民很不习惯每户每两天一人出去采购的规定。经常是上午刚刚买了菜,下午又嚷着要出去买块配菜的豆腐、香葱之类。遇到这样的爷爷奶奶,我就放下值守工作者的身份,以孙儿的角度和他们唠家常,向他们宣传我市疫情防控的严峻性,建议他们尽量在家中做好防护。在我“甜言蜜语”的说服下,爷爷奶奶往往都能愉快地接受建议,改天再来。

    当然也会遇到确实紧急的事情。前两天一位大叔在家里做饭,不慎被溅出的油烫伤了手背,急需外出购买烫伤药。但他上午刚刚出去买过菜,按规定不能再出小区,出门处保安同志不予以放行。脾气不好的大叔刚想要生气开骂,我赶紧让大叔告诉我需要买什么牌子的药,然后立刻跑出去给大叔购买了烫伤药,顺利地解决了问题。自此以后,给无法出门的居民买药,成了我的工作之一。

    上周末大雪纷飞,进出小区的居民明显减少,但一对夫妇带着孩子已经核对了出入证明,却在小区门口不停转悠,引起了我的注意。上前询问得知这对夫妇是在等待快递,年前在网上购买的儿童书桌到了。不一会儿,快递送到,夫妇俩才发现是一个近100公斤的大包裹,由于快递不能进小区,夫妇俩只能自己抬着包裹回家,还要看着几岁的孩子不在路上跌倒。看到这一情况,我立即上前帮忙,替下了孩子的妈妈,和孩子的爸爸一起抬着包裹走了近200米,一直送到了电梯门口。听着这对夫妇连声说“谢谢,谢谢!”,并要邀请我去家里喝杯热水。我很开心,但只说了声“没事儿”,就又回到了工作岗位。

    这些天来,帮助爷爷奶奶拎菜送米、帮助搬运大型包裹也成了我在社区的众多工作之一。听到一声声“谢谢”,可比吃了蜜还甜!用真心和行动,多多换位思考,在力所能及的范围内帮助居民解决问题,就一定能够得到居民们的理解配合。每日下降的确诊病例数字,也让我们越来越坚信,在所有人的配合努力下,我们一定能打赢这场疫情防控的阻击战!

撰稿:叶盛  统稿:办公室  团委

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